Ως μεγάλος κολοσσός διαδικτυακών λιανικών πωλήσεων, η Amazon κάνει ένα επιπλέον μίλι για να παρέχει στους πελάτες της την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Στην πραγματικότητα, η εταιρεία είχε μια από τις πιο φιλελεύθερες και γενναιόδωρες πολιτικές επιστροφής χρημάτων και μπορούσατε να λάβετε επιστροφή χρημάτων χωρίς ερωτήσεις για σχεδόν οτιδήποτε.
Αλλά πριν από μερικά χρόνια, η πολιτική άλλαξε και υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί τώρα. Για να απαντήσετε αμέσως στην ερώτηση, πιθανότατα δεν θα μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων από μια αλλαγή τιμής στο Amazon.
Τούτου λεχθέντος, εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένα προϊόντα που προστατεύονται από την τιμή για τα οποία μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν υπάρξει σημαντική πτώση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αξίζει να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στους κανόνες επιστροφής χρημάτων στο Amazon.
Μια σύντομη ιστορία επιστροφών χρημάτων που προστατεύονται από τις τιμές
Στην αρχή, η Amazon προσέφερε εγγύηση τιμής 30 ημερών για οποιοδήποτε αντικείμενο πούλησε και απέστειλε. Αμέσως μετά, η περίοδος εγγύησης έγινε από 30 ημέρες μόνο σε 7 ημέρες και στη συνέχεια ανεστάλη. Αυτό σημαίνει ότι σχεδόν δεν μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων αλλαγής τιμής σήμερα, αλλά υπάρχει μια ασημένια επένδυση.
Αυτός ο τύπος επιστροφής χρημάτων εξακολουθεί να ισχύει για τις τηλεοράσεις που αγοράζετε μέσω του Amazon και ορισμένοι χρήστες αναφέρουν ότι μπορούν να λάβουν επιστροφή χρημάτων και για άλλα είδη. Αξίζει λοιπόν τουλάχιστον να προσπαθήσετε, αλλά θα πρέπει να είστε προσεκτικοί γιατί η Amazon παρακολουθεί προσεκτικά όλες τις επιστροφές χρημάτων και επιστροφές. Ορισμένοι χρήστες αποκλείστηκαν επειδή υπερέβαλαν τα αιτήματα.
Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων
Η διαδικασία αίτησης επιστροφής χρημάτων στο Amazon είναι αρκετά απλή. Μεταβείτε στη σελίδα Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων, μεταβείτε στην ενότητα Βοήθεια και επιλέξτε "Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια". Εκεί θα βρείτε έναν σύνδεσμο για «Επικοινωνήστε μαζί μας».
Από την άλλη πλευρά, είναι ακόμα πιο εύκολο όταν συνδέεστε στον λογαριασμό σας. Μεταβείτε στην παραγγελία για την οποία θέλετε να ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων και βάλτε την στο ερώτημα. Επιλέξτε Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων από το αναπτυσσόμενο μενού και, στη συνέχεια, «Άλλο ζήτημα επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων» για να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες. Πληκτρολογήστε "μερική επιστροφή χρημάτων, αλλαγή τιμής" στο σωστό πλαίσιο και επιλέξτε τη μέθοδο επικοινωνίας - email ή συνομιλία.
Πράγματα που πρέπει να θυμάστε
Το email επιστροφής χρημάτων πρέπει να είναι σταθερό αλλά με φιλικό τόνο και να προσπαθήσετε να εξηγήσετε εν συντομία σχετικά με την αλλαγή της τιμής. Περιττό να μείνετε, θα πρέπει να είστε εξαιρετικά ευγενικοί ανεξάρτητα από το αν το αίτημά σας απορρίπτεται ή γίνεται δεκτό.
Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να λάβετε ένα email άρνησης μόλις διεκπεραιωθεί το αίτημά σας, αλλά δεν χάνονται όλα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με την εξυπηρέτηση πελατών και να μιλήσετε με τον αντιπρόσωπο για το πρόβλημά σας. Και πάλι, είναι απαραίτητο να παραμείνουμε ψύχραιμοι και ψύχραιμοι, οι παθιασμένες διαφωνίες δεν συζητούνται φυσικά.
Μην ξεχνάτε ότι υπάρχει ένα παράθυρο 7 ημερών για να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Σε περίπτωση που η τιμή του προϊόντος μειωθεί μετά από 7 ημέρες, η μερική επιστροφή χρημάτων δεν είναι επιλέξιμη.
Εναλλακτικές Μέθοδοι
Εκτός από την Amazon, ενδέχεται να μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων από την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας μέσω της πολιτικής προστασίας των τιμών. Πρέπει να υποβάλετε μια καταγγελία (στην εταιρεία της πιστωτικής κάρτας, όχι στην Amazon) και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για την αλλαγή της τιμής.
Σε γενικές γραμμές, αυτό λειτουργεί για ηλεκτρονικές αγορές εάν η τιμή μειωθεί εντός καθορισμένης χρονικής περιόδου (60 έως 90 ημέρες μετά την αγορά). Με αυτόν τον τρόπο η εταιρεία πιστωτικών καρτών επιστρέφει τα χρήματά σας. Από την άλλη, μπορείτε επίσης να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων από την Amazon.
Επιστρέψτε το προϊόν και αγοράστε το ξανά στη μειωμένη τιμή. Ωστόσο, θα πρέπει να είστε προσεκτικοί με τις πλήρεις επιστροφές χρημάτων γιατί αν το κάνετε πολλές φορές η Amazon μπορεί να σας απαγορεύσει.
Γιατί η Amazon άλλαξε την πολιτική επιστροφής χρημάτων για την προστασία των τιμών;
Δεν υπάρχει επίσημη δήλωση σχετικά με τους λόγους της αλλαγής, αλλά είναι ασφαλές να υποθέσουμε ότι ο αυξανόμενος αριθμός αιτημάτων είναι ένας από τους ένοχους. Για παράδειγμα, οι μερικές αποδόσεις μπορεί να αυξηθούν γύρω από την Cyber Monday, τη Black Friday ή την Prime day.
Επιπλέον, η εταιρεία ανέφερε ορισμένα προβλήματα με τον χειρισμό αυτού του τύπου επιστροφών. Επιπλέον, ορισμένοι πελάτες έκαναν κατάχρηση της φιλελεύθερης πολιτικής ζητώντας παράνομες αποδόσεις που, με τη σειρά τους, κόστισαν στην Amazon μια αρκετά δεκάρα.
Πώς να παρακολουθείτε τις τιμές του Amazon
Υπάρχουν αρκετά εργαλεία και επεκτάσεις προγράμματος περιήγησης που σας βοηθούν να παρακολουθείτε τις διακυμάνσεις των τιμών στο Amazon. Εξοικονομούν χρόνο που ξοδεύετε για να εντοπίσετε την καλύτερη προσφορά. Επίσης, λαμβάνετε μια ειδοποίηση τη στιγμή που αλλάζει η τιμή στο αντικείμενο που σας ενδιαφέρει.
Veni, Vidi, Visa
Παρά το γεγονός ότι η Amazon έχει αυστηροποιήσει την πολιτική επιστροφών της, μπορεί να υπάρχει ακόμα τρόπος να λάβετε μερική επιστροφή χρημάτων. Και αν απορριφθείτε, υπάρχει πάντα η επιλογή να υποβάλετε αίτημα στην εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.
Ωστόσο, είναι καλύτερο να γλιτώσετε από τον κόπο και να αποφύγετε τις παρορμητικές αγορές. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να παρακολουθήσετε τις τιμές και να ψωνίσετε μόλις βρεθείτε σε μια ευκαιρία.