Οποιαδήποτε εταιρεία το 2021 υπόκειται σε διαδικτυακές κριτικές που μπορούν είτε να δημιουργήσουν είτε να χαλάσουν την επιχείρησή της. Σας προβληματίζουν τα τρολ ή μια καμπάνια που προσπαθεί να δυσφημήσει την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο; Αυτό το σεμινάριο θα σας δείξει πώς να απενεργοποιείτε τις κριτικές στο Facebook και πώς να χειρίζεστε τα αρνητικά σχόλια, ώστε να είστε πάντα στην κορυφή ανεξάρτητα από το τι λέγεται.
Οι κριτικές, ή οι κοινωνικές αποδείξεις, όπως είναι αλλιώς γνωστές είναι απίστευτα ισχυρές. Λίγοι άνθρωποι αγοράζουν οτιδήποτε στο διαδίκτυο χωρίς να ελέγξουν πρώτα τις κριτικές και να δουν αρνητικές κριτικές, ακόμη και μια κακή κριτική με 99 θετικές είναι αρκετή για να αποθαρρύνει ορισμένους αγοραστές.
Εάν διευθύνετε μια επιχείρηση, το Facebook είναι ένα ουσιαστικό μέρος του μείγματος μάρκετινγκ σας. Με δισεκατομμύρια χρήστες, πολλούς τρόπους αλληλεπίδρασης με πελάτες, αμφίδρομη συνομιλία με τους θαυμαστές σας και πολλές μεθόδους που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για αφοσίωση, γιατί να μην το χρησιμοποιήσετε;
Υπάρχουν όμως προφανή μειονεκτήματα. Τα ίδια τρολ και τρέλα που κάνουν το Facebook δύσκολο στη χρήση ως ιδιώτης μπορεί να είναι το ίδιο και με τις επιχειρήσεις. Το Facebook χρησιμοποιείται επίσης για να δυσφημήσει ορισμένες επιχειρήσεις σκόπιμα με βομβαρδισμούς κριτικών και μέσω συντονισμένων εκστρατειών μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Αναζητήστε "αγοράστε αρνητικές κριτικές Facebook" στο διαδίκτυο και δείτε τις δεκάδες εταιρείες που προσφέρουν να πουλήσουν αρνητικές κριτικές. Για όχι πολλά χρήματα, μπορείτε να αγοράσετε αρνητικές κριτικές για να αντιμετωπίσετε υποτιθέμενα τη σειρά των θετικών κριτικών για να κάνετε το προφίλ σας πιο ρεαλιστικό. Στην πραγματικότητα, οι υπηρεσίες αυτές χρησιμοποιούνται για την απαξίωση των ανταγωνιστών. Κανείς δεν σκέφτεται για μια στιγμή ότι οποιαδήποτε επιχείρηση θα προσθέσει σκόπιμα αρνητικά σχόλια στον δικό της λογαριασμό.
Πώς να απενεργοποιήσετε τις κριτικές στο Facebook
Είναι δυνατό να απενεργοποιήσετε τις κριτικές ή να αναφέρετε και να αφαιρέσετε ψεύτικες. Οι περισσότεροι θα πρότειναν να αφαιρέσετε τα ψεύτικα και να αφήσετε ενεργοποιημένες τις κριτικές. Εάν είστε συνεχώς στόχος απομιμήσεων, η απενεργοποίησή τους μπορεί να είναι ο μόνος τρόπος.
Για να απενεργοποιήσετε τα σχόλια:
- Ανοίξτε το Facebook και μεταβείτε στη σελίδα σας στο Facebook. Μπορείτε να το βρείτε στη δεξιά πλευρά της ιστοσελίδας του Facebook ή χρησιμοποιώντας τη γραμμή αναζήτησης στο επάνω μέρος. Εφόσον είστε συνδεδεμένοι, μπορείτε να διαχειριστείτε και να επεξεργαστείτε τη σελίδα σας στο Facebook.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο δεξί μενού και κάντε κλικ στο «Ρυθμίσεις».
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο δεξί μενού ξανά και κάντε κλικ στο «Πρότυπα και καρτέλες».
- Απενεργοποιήστε τον διακόπτη "Κριτικές".
Όταν ολοκληρώσετε αυτά τα βήματα, οι θεατές της σελίδας σας στο Facebook δεν θα βλέπουν πλέον καμία κριτική.
Αυτή είναι η πυρηνική επιλογή, καθώς οι κριτικές είναι σημαντικές για τις αποφάσεις αγοράς, αλλά αν δεν έχετε άλλη επιλογή, έτσι τις απενεργοποιείτε.
Αναφέρετε μια ψευδή κριτική στο Facebook
Εάν υποφέρετε μόνο από μερικές ψεύτικες κριτικές, θα ήταν πολύ καλύτερα να τις αντιμετωπίσετε αντί να απενεργοποιήσετε τα σχόλια. Να πώς:
- Ανοίξτε το Facebook και μεταβείτε στη σελίδα σας στο Facebook.
- Κάντε κλικ στην καρτέλα "Κριτικές" στο επάνω μέρος της σελίδας σας.
- Μεταβείτε στην κριτική και κάντε κλικ στις τρεις κάθετες κουκκίδες στην επάνω δεξιά γωνία. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο «Εύρεση υποστήριξης ή αναφορά πρότασης».
- Επιλέξτε μία από τις επιλογές από το μενού που εμφανίζεται. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο «Επόμενο».
- Ακολουθήστε τις προηγούμενες οδηγίες για να ολοκληρώσετε την αναφορά σας.
Εάν έχετε ασχοληθεί ποτέ με το Facebook στο παρελθόν, δεν θα έχετε πολλές ελπίδες ότι θα συμβεί κάτι. Ωστόσο, πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία και να αφήσετε την εταιρεία να κάνει οτιδήποτε ή τίποτα πριν προχωρήσετε περαιτέρω.
Χειρισμός αρνητικών ή ψεύτικων κριτικών
Το μέτρο μιας επιχείρησης δεν είναι πώς χειρίζεται τις καθημερινές λειτουργίες αλλά πώς χειρίζεται τον εαυτό της όταν τα πράγματα πάνε στραβά. Το πρώτο σας ένστικτο μπορεί να είναι ο θυμός, η απόγνωση και η επιθυμία για εκδίκηση, αλλά τίποτα από αυτά δεν θα λειτουργήσει στο Facebook.
Χειρισμός πραγματικών αρνητικών κριτικών στο Facebook
Το κλειδί για να χειριστείτε τις αρνητικές κριτικές είναι να το κάνετε ήρεμα και επαγγελματικά. Η απάντηση με ασυναρτησίες δεν πρόκειται να σας κερδίσει νέους πελάτες ή αυξημένη αφοσίωση. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, προσφερθείτε να συνεργαστείτε με τον πελάτη για να εξασφαλίσετε την ικανοποίησή του και ενεργήσετε επαγγελματικά και κατάλληλα, η αρνητική κριτική μπορεί στην πραγματικότητα να λειτουργήσει για εσάς και όχι εναντίον σας.
Είναι καλό για τους πελάτες να βλέπουν πώς μια εταιρεία χειρίζεται την κριτική. Αν το κάνεις επαγγελματικά και ξεπεράσεις κάθε βιτριόλι που χύθηκε σε μια κριτική, βγαίνεις στην κορυφή. Προσφέρετε να συνεργαστείτε με τον πελάτη για να βεβαιωθείτε ότι είναι ευχαριστημένοι, καθησυχάζετε όλους τους πελάτες ότι ακόμα κι αν τα πράγματα πάνε στραβά, έχετε την πλάτη τους. Αυτό αξίζει πολλές θετικές κριτικές.
Ωστόσο, η εταιρεία λαμβάνει μέτρα για να εμποδίσει αυτούς τους ψεύτικους λογαριασμούς ελέγχου να προκαλέσουν οποιαδήποτε ζημιά σε αθώες επιχειρήσεις. Μόλις πρόσφατα, η εταιρεία αφαίρεσε περισσότερους από 16.000 λογαριασμούς για αυτό το είδος συμπεριφοράς.
Χειρισμός ψεύτικων κριτικών στο Facebook
Ο χειρισμός των ψεύτικων κριτικών είναι ελαφρώς διαφορετικός, αλλά μπορεί επίσης να ανατραπεί. Το να είστε ειλικρινείς και ειλικρινείς με τους πελάτες σας για το τι συμβαίνει και να τους ζητάτε να αφήσουν θετικές κριτικές για να αντιμετωπίσετε τα ψεύτικα μπορεί να λειτουργήσει.
Ωστόσο, δεν είναι εγγυημένο ότι θα λειτουργήσει. Δεν έχουν όλες οι επιχειρήσεις αυτό το είδος πίστης πελατών και δεν θα θέλουν όλοι να αφήσουν μια κριτική. Η απάντηση σε κάθε ψεύτικο χαρακτηρισμό ως τέτοιο μπορεί να βοηθήσει πολύ στη διαχείριση της κατάστασης.
Οι ψεύτικες κριτικές είναι κάτι σαν μάστιγα στο Facebook και σε άλλους ιστότοπους κριτικών. Καθώς πολλές εταιρείες ξοδεύουν πόρους για την καταπολέμηση της ρητορικής μίσους, των ψεύτικων ειδήσεων και των ζητημάτων υψηλότερου προφίλ, λιγότεροι πόροι διατίθενται σε άλλους τομείς εξυπηρέτησης πελατών.
Συχνές Ερωτήσεις
Μπορώ να διαγράψω μια κριτική;
Δυστυχώς, δεν υπάρχει κουμπί «διαγραφής» σε μια κριτική στο Facebook. Η μόνη σας επιλογή είναι να αναφέρετε μια κριτική ή να απαντήσετε σε αυτήν ευγενικά και επαγγελματικά.
Εάν απενεργοποιήσω τις κριτικές, θα εξαφανιστούν οι υπάρχουσες κριτικές;
Ναι, μέχρι να τα ενεργοποιήσετε ξανά. Εάν κάποιος το έχει πραγματικά για την επιχείρησή σας, ίσως είναι καλή ιδέα να απενεργοποιήσετε τις κριτικές και να επιτρέψετε στους πελάτες να δημοσιεύσουν την αληθινή τους μαρτυρία για την εταιρεία σας στον τοίχο σας.
Πώς μπορώ να λάβω περισσότερες κριτικές;
Οι καλές κριτικές είναι εξαιρετική διαφήμιση. Εάν έχετε ένα ή δύο κακά, η λήψη περισσότερων καλών μπορεί να ανεβάσει τη βαθμολογία σας. Για να λάβετε περισσότερες κριτικές, μπορείτε να ζητήσετε από τους πελάτες σας να αφήσουν μια κριτική. Ορισμένες εταιρείες θα προσφέρουν ακόμη και έκπτωση για μια τέτοια επιστροφή ευγνωμοσύνης.