Ως ένας από τους μεγαλύτερους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, το Etsy διαθέτει σχεδόν κάθε χειροτεχνία που μπορεί κανείς να ελπίζει να βρει. Ωστόσο, η τεράστια επιλογή μπορεί συχνά να οδηγήσει σε λανθασμένες αποφάσεις αγορών. Είτε είστε νέος στην πλατφόρμα είτε κάνετε αγορές σε αυτήν εδώ και αρκετό καιρό, μπορεί ξαφνικά να θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία που κάνατε πρόσφατα. Αν ναι, έχετε έρθει στο σωστό σημείο.
Αυτό το άρθρο θα εξηγήσει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τις ακυρώσεις παραγγελιών στο Etsy. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία με ή χωρίς λογαριασμό αγοραστή. Και αν είστε πωλητής, έχουμε μερικές χρήσιμες συμβουλές και για εσάς.
Πώς να ακυρώσετε μια παραγγελία ως αγοραστής στο Etsy με λογαριασμό;
Οι πωλητές έχουν το δικαίωμα να αποδεχτούν ή να μην αποδεχτούν ένα αίτημα ακύρωσης στο Etsy. Αυτό σημαίνει ότι εάν αγοράσατε ένα προϊόν και αποφασίσατε ότι δεν σας αρέσει, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή και να ζητήσετε ακύρωση παραγγελίας.
Πριν προχωρήσετε, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι η συναλλαγή σας έχει πραγματοποιηθεί σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης της Etsy. Εάν δεν έχετε πληρώσει ακόμη ή δεν έχετε λάβει την παραγγελία σας και ο πωλητής συμφωνεί να ακυρώσει κατόπιν αιτήματός σας, η διαδικασία θα ολοκληρωθεί αυτόματα.
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε ακύρωση παραγγελίας πριν ή μετά την αποστολή. Οι πιθανότητες είναι ότι ο πωλητής θα συμφωνήσει να ακυρώσει την παραγγελία σας εάν δεν έχει αποστείλει ακόμα το προϊόν. Από την άλλη πλευρά, εάν το προϊόν έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και να στείλετε το προϊόν πίσω.
Ακολουθούν τα βήματα που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε τη διαδικασία ακύρωσης:
Ακυρώστε μια παραγγελία πριν την αποστολή
Εάν έχουν περάσει λιγότερο από δύο ημέρες από την υποβολή της παραγγελίας, το προϊόν ενδέχεται να μην έχει αποσταλεί ακόμα. Δείτε πώς μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση παραγγελίας σε αυτήν την περίπτωση:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο www.etsy.com.
- Μεταβείτε στην ενότητα "Ο λογαριασμός σας" από την επάνω δεξιά πλευρά της αρχικής σελίδας.
- Ανοίξτε την ενότητα "Αγορές και κριτικές" από το αναπτυσσόμενο μενού.
- Βρείτε την παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε.
- Στη δεξιά πλευρά της παραγγελίας, θα δείτε την κατάσταση παραγγελίας "Δεν έχει αποσταλεί". Κάτω από αυτό θα υπάρχει ένας σύνδεσμος με την ένδειξη "Αίτημα ακύρωσης". Κάντε κλικ σε αυτό.
- Θα δείτε ένα μήνυμα που δημιουργείται αυτόματα για τον πωλητή. Επεξεργαστείτε το μήνυμα για να προσθέσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προσφορά. Μπορείτε να μοιραστείτε τον λόγο της ακύρωσης ή οτιδήποτε πιστεύετε ότι ο πωλητής πρέπει να γνωρίζει σχετικά με την προσφορά. Μπορείτε επίσης να ξαναγράψετε το μήνυμα εάν θέλετε.
- Κάντε κλικ στο «Υποβολή» και περιμένετε να απαντήσει ο πωλητής.
Ακύρωση παραγγελίας μετά την αποστολή
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από δύο ημέρες από την υποβολή της παραγγελίας, το πιθανότερο είναι ότι έχει ήδη αποσταλεί.
Ακολουθούν τα βήματα για την ακύρωση της παραγγελίας σας στο Etsy κατά την αποστολή.
- Επισκεφτείτε το www.etsy.com.
- Κάντε κλικ στο «Σύνδεση» στην επάνω δεξιά πλευρά της οθόνης.
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο του λογαριασμού σας από την επάνω δεξιά πλευρά. Είναι το εικονίδιο με το "Εσείς" από κάτω.
- Μεταβείτε στην ενότητα "Αγορές και κριτικές" στο αναπτυσσόμενο μενού.
- Βρείτε την παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε και επιλέξτε «Επικοινωνία με το κατάστημα». Θα δείτε να εμφανίζεται ένα κενό πρόχειρο μηνύματος.
- Ενημερώστε τον πωλητή ότι θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας στέλνοντάς του ένα μήνυμα. Πληκτρολογήστε το μήνυμα και κάντε κλικ στο "Αποστολή" για να συνεχίσετε.
Ο πωλητής θα λάβει το αίτημα ακύρωσης και θα αποφασίσει εάν θα προχωρήσει με το αίτημα ακύρωσης.
Πώς να ακυρώσετε μια παραγγελία ως αγοραστής στο Etsy χωρίς λογαριασμό
Οι χρήστες που κάνουν μια παραγγελία στο Etsy χωρίς λογαριασμό μπορούν να ακυρώσουν την παραγγελία τους, εφόσον αυτό έχει γίνει σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης της εταιρείας.
Για τους αγοραστές που δεν έχουν λογαριασμό, η επικοινωνία με την υπηρεσία συναλλαγών της Etsy είναι ο μόνος τρόπος για να ακυρώσετε την παραγγελία σας.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ακυρώσετε μια παραγγελία χωρίς λογαριασμό Etsy:
- Ανοίξτε το email επιβεβαίωσης για την εν λόγω παραγγελία Etsy. Είναι το email που προέρχεται από αυτήν τη διεύθυνση: [email protected] .
- Απαντήστε σε αυτό το email και πείτε ότι θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Αναφέρετε ότι το email είναι για τον πωλητή.
Πώς να ακυρώσετε μια παραγγελία ως πωλητής στο Etsy
Προτού ακυρώσετε μια παραγγελία ως πωλητής στο Etsy, βεβαιωθείτε ότι πληροί τις απαιτήσεις της πολιτικής ακύρωσης. Επίσης, μην ξεχάσετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για αχρησιμοποίητες ετικέτες αποστολής για αυτήν την παραγγελία και να συλλέξετε όλες τις πληροφορίες που έχετε διαθέσιμες για το αρχείο σας.
Εάν δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή, είναι καλύτερο να στείλετε πρώτα στον αγοραστή ένα μήνυμα στο Etsy Messages, πριν την ακυρώσετε. Δείτε πώς να το κάνετε:
- Μεταβείτε στην ενότητα "Παραγγελίες και παράδοση" στον Υπεύθυνο καταστημάτων σας.
- Εντοπίστε την εν λόγω παραγγελία.
- Κάντε κλικ στο κουμπί μηνύματος στην παραγγελία.
- Πληκτρολογήστε το μήνυμα και κάντε κλικ στο "Αποστολή".
δεν υπάρχει άλλος τρόπος να λυθεί το πρόβλημα, δείτε πώς μπορείτε να ακυρώσετε μια προσφορά:
- Μεταβείτε στη διεύθυνση www.etsy.com και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Πλοηγηθείτε στο Shop Manager.
- Επιλέξτε «Παραγγελίες και Αποστολή».
- Μεταβείτε στην ενότητα "Ακύρωση παραγγελίας" κάνοντας κλικ στο "Περισσότερες ενέργειες" και μετά στο "Ακύρωση" στην επικάλυψη "Λεπτομέρειες παραγγελίας". Επιπλέον, μόνο στην επιφάνεια εργασίας, μπορείτε να κάνετε κλικ στο εικονίδιο με τις τρεις τελείες δίπλα στην παραγγελία και να επιλέξετε "Ακύρωση".
- Επιλέξτε έναν λόγο για την ακύρωση. Θα δείτε επίσης το ποσό επιστροφής χρημάτων για τον αγοραστή.
- (Προαιρετικό) Στείλτε στον αγοραστή ένα μήνυμα από το πλαίσιο κειμένου κάτω από το σύνολο της επιστροφής χρημάτων. Μπορείτε να τους ενημερώσετε ότι έχετε συμφωνήσει με την ακύρωση της παραγγελίας ή να εξηγήσετε γιατί ακυρώσατε την παραγγελία εξαρχής.
- Επιλέξτε «Ακύρωση παραγγελίας».
Μόλις ακυρώσετε την παραγγελία, ο αγοραστής θα λάβει την επιστροφή χρημάτων και η ακύρωση θα τεθεί σε ισχύ αμέσως. Ο αγοραστής μπορεί να αφήσει μια κριτική εντός 48 ωρών μετά την ακύρωση.
Ωστόσο, εάν ο αγοραστής έχει υποβάλει την παραγγελία μέσω άλλης μεθόδου πληρωμής εκτός από το Etsy Payments, θα πρέπει να του επιστρέψετε τα χρήματα μέσω αυτής της μεθόδου.
Μπορείτε να δείτε τη λίστα με τις ακυρωμένες παραγγελίες σας στην ενότητα "Παραγγελίες και αποστολή" και μετά στην ενότητα "Ολοκλήρωση".
Πρόσθετες συχνές ερωτήσεις
Τι μπορώ να κάνω εάν ο πωλητής δεν ακυρώσει την παραγγελία;
Εάν ο πωλητής έχει αρνηθεί να ακυρώσει την παραγγελία σας ή να σας βοηθήσει με το αίτημά σας, μπορείτε να ανοίξετε μια υπόθεση παραγγελίας. Δείτε πώς να το κάνετε:
1. Μεταβείτε στο etsy.com και μεταβείτε στην ενότητα "Ο λογαριασμός σας". Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή, συνδεθείτε και πατήστε "Εσείς".
2. Μεταβείτε στην ενότητα "Αγορές & Κριτικές".
3. Επιλέξτε «Βοήθεια με την παραγγελία» δίπλα στην εν λόγω παραγγελία. Για χρήστες εφαρμογών, απλώς πατήστε στην παραγγελία και επιλέξτε το κουμπί "Βοήθεια με την παραγγελία" κάτω από αυτήν την παραγγελία.
4. Κάντε κλικ ή πατήστε στο "Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;"
5. Επιλέξτε «Ναι, θέλω να ανοίξω υπόθεση».
6. Επιλέξτε την αιτία και επιλέξτε «Επόμενο».
7. Δώστε όλες τις πληροφορίες για την υπόθεση και επιλέξτε «Υποβολή» για να ολοκληρώσετε.
Εάν κάνατε μια παραγγελία χωρίς λογαριασμό και θέλετε να ανοίξετε μια υπόθεση, θα πρέπει πρώτα να εγγραφείτε σε έναν λογαριασμό, να τον συνδέσετε με την παραγγελία και να ανοίξετε τη θήκη.
Αφού ανοίξετε μια υπόθεση, ο πωλητής πρέπει να απαντήσει στο αίτημά σας εντός τριών ημερών. Εάν ο πωλητής είναι ανενεργός ή αρνηθεί να ακυρώσει την παραγγελία, μπορείτε να κλιμακώσετε την υπόθεση και να διαμεσολαβήσει η Etsy. Δείτε πώς να το κάνετε:
1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο etsy.com.
2. Μεταβείτε στην ενότητα "Αγορές και Κριτικές".
3. Κάντε κλικ στο «Προβολή υπόθεσης» δίπλα στην εν λόγω παραγγελία.
4. Επιλέξτε την υπόθεση που θέλετε να κλιμακώσετε.
5. Κάντε κλικ στην επιλογή "Κλιμάκωση".
Η Etsy θα εξετάσει την υπόθεση και θα λάβει την τελική απόφαση. Θα συνεργαστούν τόσο με εσάς όσο και με τον πωλητή για να βεβαιωθούν ότι έχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να λάβουν τη σωστή απόφαση. Μπορείτε να βοηθήσετε στην επιτάχυνση της διαδικασίας παρέχοντας όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες στο αίτημα καταγραφής υπόθεσης. Οποιεσδήποτε φωτογραφίες, αποδείξεις ή αξιολογήσεις τρίτων είναι ευπρόσδεκτες.
Τέλος, θυμηθείτε να διαβάζετε πάντα την πολιτική ακύρωσης του καταστήματος πριν κάνετε μια παραγγελία. Με αυτόν τον τρόπο θα αποφύγετε το περιττό άνοιγμα και επίλυση της υπόθεσης, εξοικονομώντας τελικά χρόνο και απογοήτευση τόσο σε εσάς όσο και στον πωλητή.
Οι ακυρώσεις ως πωλητής βλάπτουν την ικανότητά σας να πουλάτε στο Etsy;
Πολλοί πωλητές ανησυχούν για πάρα πολλές ακυρώσεις που επηρεάζουν την κατάταξή τους στις αναζητήσεις. Δεν υπάρχει ακόμη επίσημη δήλωση από την Etsy που να λέει ότι πάρα πολλές ακυρώσεις μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά την κατάταξη αναζήτησης ενός καταστήματος. Αυτό που μπορεί να βλάψει τη θέση σας, ωστόσο, είναι ο συνδυασμός κακών κριτικών και ακυρώσεων.
Ορισμένοι πωλητές είναι πολύ αυστηροί σχετικά με τις πολιτικές τους για μη ακύρωση και συχνά αποστέλλουν αντικείμενα που ο αγοραστής ήθελε προηγουμένως να ακυρώσει. Καταστάσεις όπως αυτή μπορεί να οδηγήσουν σε αρνητικές κριτικές και ανοίγματα υποθέσεων με αρνητικά αποτελέσματα, γεγονός που μπορεί να βλάψει τις αξιολογήσεις ενός καταστήματος.
Παρόλο που δεν υπάρχει επίσημη πολιτική Etsy που να αναφέρει ότι οι ακυρώσεις μετράνε εναντίον σας, η εταιρεία μπορεί πάντα να λάβει μια απόφαση που επηρεάζει τη ροή εσόδων ενός καταστήματος. Γι' αυτό είναι συνετό να διαφοροποιήσετε τα σημεία πώλησης και να μην βασίζεστε πολύ σε έναν χώρο.
Η ακύρωση παραγγελίας Etsy έγινε απλή
Η ακύρωση μιας παραγγελίας δεν είναι ποτέ μια ευχάριστη εμπειρία, ανεξάρτητα από το κατάστημα. Ενώ ορισμένοι γίγαντες του ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρουν αυτόματες ακυρώσεις παραγγελιών, το Etsy έχει κάνει τη διαδικασία λίγο πιο περίπλοκη. Ωστόσο, εφόσον είστε εξοπλισμένοι με υπομονή και έχετε έναν έγκυρο λόγο για την ακύρωση της παραγγελίας σας, δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα.
Ας ελπίσουμε ότι αυτό το άρθρο σας βοήθησε να μάθετε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με την ακύρωση μιας παραγγελίας στο Etsy. Να θυμάστε να στέλνετε πάντα μήνυμα στον πωλητή σας προτού εμπλακείτε στο Etsy. Και αν είστε πωλητής, φροντίστε να επικοινωνήσετε πρώτα με τον αγοραστή.
Γιατί συνήθως πρέπει να ακυρώσετε μια παραγγελία στο Etsy; Αντιμετωπίσατε προβλήματα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας; Μοιραστείτε τις εμπειρίες σας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.