Μία από τις μεγαλύτερες δουλειές της εξυπηρέτησης πελατών κάθε επιχείρησης είναι η ανταπόκριση σε παράπονα. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να στοχεύουν στην ευχαρίστηση και, εάν δεν κάνουν καλή δουλειά, ο πελάτης δεν πρέπει να απέχει από την υποβολή καταγγελίας.
Μπορούμε να υποθέσουμε ότι το DoorDash έχει τρεις τύπους πελατών, τους ανθρώπους στους οποίους παραδίδουν, τους εργάτες παράδοσης και τους εμπόρους.
Σε όποιο από τα τρία μέρη και αν εμπίπτετε, είναι απαραίτητο να γνωρίζετε τις επιλογές υποστήριξης του DoorDash. Εδώ είναι όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε.
Email DoorDash
Η πιο συχνά χρησιμοποιούμενη επιλογή υποστήριξης DoorDash είναι η επιλογή email. Εάν το παράπονό σας δεν είναι ευαίσθητο στο χρόνο και μπορεί να περιμένει μερικές ώρες (αν και συνήθως είναι λιγότερο από αυτό), θα πρέπει οπωσδήποτε να σκεφτείτε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταγγελίας στη διεύθυνση [email protected] .
Θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε πρώτα μια φόρμα. Μόλις στείλετε τη φόρμα και αφού ελεγχθεί, ένας υπάλληλος του DoorDash θα πρέπει να σας στείλει email με περισσότερες πληροφορίες.
Βεβαιωθείτε ότι είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι με το πρόβλημά σας για να αποφύγετε κάθε κουραστικό μπρος-πίσω. Να είστε άμεσοι, να είστε αξιοσέβαστοι και να είστε ειλικρινείς.
Φυσικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη είτε είστε πελάτης, Dasher ή έμπορος.
Ζωντανή συνομιλία DoorDash
Η ζωντανή συνομιλία είναι διαθέσιμη 24/7 και οι χρόνοι αναμονής σπάνια υπερβαίνουν το ένα λεπτό. Με αυτό, η επιλογή ζωντανής συνομιλίας θα πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο για προβλήματα που είναι ευαίσθητα στον χρόνο. Δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε μια ζωντανή συνομιλία DoorDash με την υποστήριξη πελατών τους.
Μεταβείτε στη διεύθυνση help.doordash.com και πατήστε Συνομιλία πελατών ή Διάγραμμα Dasher (προφανώς, το πρώτο εάν είστε πελάτης, το δεύτερο εάν είστε ταχυμεταφορέας). Υπάρχει μια τρίτη επιλογή που ονομάζεται Συνομιλία εμπόρων, προορίζεται για ιδιοκτήτες εστιατορίων.
Θα πρέπει να δείτε ένα παράθυρο συνομιλίας στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης. Εάν το παράθυρο δεν εμφανίζεται, απλώς επιλέξτε το Κουβέντα κουμπί.
Θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε μια φόρμα. Ολοκληρώστε τη φόρμα και επιλέξτε Ξεκινήστε τη συνομιλία. Ένας ζωντανός υπάλληλος υποστήριξης πελατών του DoorDash θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί σας σε λιγότερο από ένα λεπτό.
Αριθμός τηλεφώνου DoorDash
Το DoorDash είναι μια υπηρεσία που βασίζεται στο Διαδίκτυο. Όπως και οι περισσότερες άλλες υπηρεσίες που βασίζονται στο Διαδίκτυο, στόχος τους είναι να επιλύσουν τα πάντα στο διαδίκτυο, μέσω της εφαρμογής, μέσω του ιστότοπού τους ή μέσω email. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το DoorDash δεν προωθεί τον αριθμό τηλεφώνου του - δεν έχει προτεραιότητα ως κανάλι επικοινωνίας.
Ωστόσο, η επιλογή τηλεφωνικής κλήσης υπάρχει. Συνιστούμε να τα ενεργοποιήσετε χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας, καθώς αυτή είναι μια πολύ πιο προσωπική μέθοδος επίλυσης του προβλήματος. Αλλά αν προτιμάτε να κάνετε τα πράγματα με τον παλιό τρόπο, μέσω τηλεφώνου, μπορείτε να προχωρήσετε και να καλέσετε.
Αν και ο επίσημος αριθμός τηλεφώνου υποστήριξης πελατών του DoorDash δεν είναι άμεσα διαθέσιμος στην αρχική τους σελίδα, η πλοήγηση στη σελίδα που περιλαμβάνει τον αριθμό τηλεφώνου τους είναι εύκολη. Απλώς μετακινηθείτε προς τα κάτω στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας και επιλέξτε το Βοήθεια Σύνδεσμος. Αυτό θα σας μεταφέρει σε μια σελίδα υποστήριξης, όπου θα βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης πελατών DoorDash.
Εάν δεν θέλετε να μπείτε στον κόπο να επισκεφτείτε τον ιστότοπό τους, εδώ είναι ο αριθμός τηλεφώνου τους: 855-973-1040.
Αυτός ο αριθμός τηλεφώνου είναι για τους πελάτες, Dashers, καθώς και για τους εμπόρους.
Εάν είστε υπάλληλος παράδοσης, μπορείτε να καλέσετε το 855-864-7626 για να επικοινωνήσετε απευθείας με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας. Αυτός ο αριθμός τηλεφώνου δεν είναι τόσο εύκολο να βρεθεί.
Ακούστε τις αυτοματοποιημένες οδηγίες και κάντε τις σωστές επιλογές στο πληκτρολόγιο του τηλεφώνου σας. Μην ανησυχείτε. Μόλις επιλέξετε μια επιλογή στην αρχική οθόνη, θα μεταφερθείτε σε έναν ζωντανό αντιπρόσωπο υποστήριξης DoorDash.
Εταιρικά Γραφεία DoorDash
Η επίσκεψη στα γραφεία του DoorDash είναι ο πιο άμεσος τρόπος επικοινωνίας με την εταιρεία. Η έδρα τους βρίσκεται στο San Francisco, CA 94107, στην 303 2nd Street, Suite number 800. Ωστόσο, αυτή η διεύθυνση δεν είναι ανοιχτή στο κοινό. Δεν είναι σαν να μπορείς να πας στα γραφεία τους, να χτυπήσεις την πόρτα και να περιμένεις από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης πελατών να σου σφίξει το χέρι, να σε προσκαλέσει μέσα και να σε ρωτήσει, «Τι έχεις στο μυαλό σου;»
Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη διεύθυνση για να τους στείλετε ταχυδρομικά πράγματα που θα προτιμούσατε να κρατήσετε μακριά από το Διαδίκτυο ή με πακέτα που δεν είναι συμβατά με το Διαδίκτυο. Μην ανεβάζετε τις ελπίδες σας – δεν είναι πιθανό να λάβετε απάντηση.
Ως κούριερ, ωστόσο, θα έχετε πιθανώς πρόσβαση στα γραφεία του Dasher, που βρίσκονται σε όλη τη χώρα. Αυτά τα γραφεία διαθέτουν ώρες εργασίας, ώρες υποστήριξης και ούτω καθεξής. Μπορείτε να βρείτε το πλησιέστερο γραφείο Dasher εδώ.
Σελίδες βοήθειας DoorDash
Αν και δεν μπορείτε πραγματικά να υποβάλετε καταγγελία σε μια σελίδα βοήθειας DoorDash, είναι συχνά καλύτερο να ελέγξετε για την απάντηση που μπορεί να αναζητάτε εδώ. Οι σελίδες βοήθειας DoorDash προσφέρουν βοήθεια για την πλοήγηση στην εφαρμογή, την παραγγελία γευμάτων, την επίλυση επιλογών πληρωμής, την ολοκλήρωση παραδόσεων, τη διαχείριση λογαριασμών Dasher, την ενημέρωση των μενού σας ως έμπορος κ.λπ.
Πριν προχωρήσετε στην καταφυγή σε οποιαδήποτε από τις προαναφερθείσες επιλογές υποστήριξης, ελέγξτε τις σελίδες βοήθειας για πιθανή επίλυση προβλημάτων. Αυτό θα εξοικονομήσει τόσο χρόνο όσο και από την υποστήριξη πελατών του DoorDash.
Υποστήριξη πελατών DoorDash
Σαφώς, υπάρχουν πολλοί τρόποι για να επικοινωνήσετε με το DoorDash για να επιλύσετε πιθανά ζητήματα. Ωστόσο, ανάλογα με την επείγουσα ανάγκη και τις προτιμήσεις σας, μπορείτε να επιλέξετε διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας με την εταιρεία. Λάβετε υπόψη τη φύση της καταγγελίας σας και επιλέξτε τη σωστή μέθοδο επικοινωνίας.
Αυτό βοήθησε καθόλου; Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το DoorDash με επιτυχία; Ενημερώστε μας στην ενότητα σχολίων παρακάτω και μη διστάσετε να συζητήσετε οτιδήποτε σχετίζεται με το DoorDash.