Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης μπορεί να μην θέλει την επιχείρησή του να καταχωριστεί στο Yelp. Μερικές φορές τα τρολ του Διαδικτύου μπορούν να καταστρέψουν τις βαθμολογίες που κερδίζονται με κόπο μέσα σε λίγες μέρες. Από την άλλη πλευρά, η σταθερά κακή εξυπηρέτηση θα οδηγήσει αναπόφευκτα όλο και περισσότερους ανθρώπους να αφήνουν κακές κριτικές.
Δυστυχώς, δεν αφήνουν τόσο πολλοί ικανοποιημένοι πελάτες σχόλια σε σύγκριση με δυσαρεστημένους πελάτες. Αυτό μπορεί να προκαλέσει σημαντική πτώση της πελατειακής βάσης, την οποία – ας το παραδεχτούμε – κανείς δεν θέλει.
Μερικές φορές μπορεί ακόμη και να βρείτε την επιχείρησή σας στο Yelp επειδή την υπέβαλε ένας ανταγωνιστής. Είναι πολύ κοινή πρακτική αυτές τις μέρες - εκθέστε περισσότερο την αντίθεσή σας, ώστε να μπορείτε να τους σκουπίσετε δημόσια.
Τι θα γινόταν όμως αν υπήρχε τρόπος να αφαιρέσετε την επιχείρησή σας από το Yelp; Θα άρπαζες την ευκαιρία;
Μπορείτε να αφαιρέσετε την επιχείρησή σας από το Yelp;
Η πραγματικότητα είναι ότι το Yelp δεν διαγράφει επαγγελματικά προφίλ ακόμη και μετά από αίτημα των ιδιοκτητών της επιχείρησης.
Ακόμα κι αν η επιχείρησή σας έχει κλείσει, το Yelp δεν θα καταργήσει την καταχώριση. Όπως αναφέρει η εταιρεία? Αυτό συμβαίνει επειδή θα δείξουν ότι η επιχείρησή σας είναι κλειστή στην καταχώριση.
Για να αναφέρετε ένα κλείσιμο επιχείρησης, θα πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Επισκεφτείτε τον ιστότοπο Yelp και συνδεθείτε στον επαγγελματικό σας λογαριασμό.
- Κάντε κλικ στο «Επεξεργασία».
- Επιλέξτε την επιλογή που ταιριάζει καλύτερα στην επιχείρησή σας.
- Δώστε τυχόν λεπτομέρειες σχετικά με την επιχείρησή σας και κάντε κλικ στην επιλογή "Υποβολή αλλαγών".
Μπορείτε επίσης να ενημερώσετε το Yelp ότι η επιχείρησή σας έχει κλείσει χρησιμοποιώντας την εφαρμογή iOS και Android, κάνοντας είσοδο και πατώντας το εικονίδιο μενού με τις τρεις κουκκίδες στην επάνω δεξιά γωνία. Πατήστε στην επιλογή «Επεξεργασία επιχείρησης» και κάντε τις κατάλληλες επιλογές.
Εάν βρίσκεστε σε διαδικασία ανακαίνισης ή εάν θα μείνετε κλειστοί για μεγάλο χρονικό διάστημα, μπορείτε να αναφέρετε ένα προσωρινό κλείσιμο. Χρησιμοποιώντας τις ίδιες μεθόδους παραπάνω, επιλέξτε την επιλογή «Προσωρινά κλειστά».
Σημείωση: Παρόλο που δεν μπορείτε να διαγράψετε οριστικά την επιχείρησή σας, ακολουθώντας οποιοδήποτε από τα παραπάνω βήματα σημαίνει ότι η επιχείρησή σας θα εμφανίζεται χαμηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης. Αν και οι χρήστες του Yelp ενδέχεται να εξακολουθούν να βρίσκουν την επιχείρηση, δεν θα εμφανίζεται στην κορυφή της λίστας.
Καθώς οι Yelp μένουν προσκολλημένοι στην πολιτική τους «οι πληροφορίες είναι θέμα δημόσιας καταγραφής και ανησυχίας», είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς ότι εφαρμόζει ποτέ μια δυνατότητα αφαίρεσης. Επιπλέον, έτσι βγάζει χρήματα η εταιρεία.
Πώς λειτουργεί το Yelp;
Όπως αναφέρθηκε εν συντομία παραπάνω, οι χρήστες και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να υποβάλουν μια καταχώριση στο Yelp. Αυτό, στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι σπουδαίο. Υπολογίζεται ότι περίπου 92 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν το Yelp κάθε μήνα. Επομένως, είναι βασικά δωρεάν διαφήμιση, υποθέτοντας ότι μπορείτε να λάβετε καλές κριτικές.
Το Yelp προσφέρει πολλά δωρεάν εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων για να βελτιώσουν το προφίλ προσθέτοντας σχετικές πληροφορίες, προσφέροντας προσφορές και κρατήσεις και ουσιαστικά συνεργαζόμενοι με το Yelp για να αποκτήσουν περισσότερους πελάτες.
Ο Yelp προτείνει ότι ακόμη και οι επιχειρήσεις που έχουν βαθμολογία 1 αστεριού θα μπορούσαν να αλλάξουν τα πράγματα με τη σωστή νοοτροπία και προγραμματισμό. Υπάρχουν αρκετές ιστορίες επιτυχίας που μπορείτε να διαβάσετε σε διάφορα άρθρα στον Ιστό.
Αξίζει ακόμα να προσπαθήσετε αν είστε απελπισμένοι
Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορεί να υπάρχουν κάποιες ειδικές περιστάσεις όπου το Yelp μπορεί να είναι χρήσιμο. Μπορείτε να έρθετε σε επαφή με το Yelp αφού διεκδικήσετε τη σελίδα της επιχείρησής σας. Εάν οι συνθήκες είναι ακραίες, τότε ο Yelp μπορεί να είναι πρόθυμος να κάνει μια εξαίρεση.
Ωστόσο, είναι δύσκολο να πούμε τι θα συνεπάγονταν αυτές οι ακραίες συνθήκες. Τελικά, το καλύτερο στοίχημά σας είναι να διασφαλίσετε ότι λαμβάνετε τις καλύτερες δυνατές κριτικές.
Ευτυχώς, το Yelp έχει οδηγίες περιεχομένου που σας προστατεύουν από δυσφημιστικές κριτικές. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τους ανταγωνιστές σας που αφήνουν αρνητικά σχόλια, δεν σχετίζεται με την εμπειρία του πελάτη ή περιλαμβάνει ακατάλληλο περιεχόμενο.
Μπορείτε να αναφέρετε μια κριτική για κατάργηση. Η ομάδα Yelp μπορεί να αφαιρέσει το περιεχόμενο με βάση τις οδηγίες περιεχομένου που παρέχονται εδώ.
Είναι αναγκαίο?
Αν και δεν υπάρχει εύκολος τρόπος να διαγράψετε μια επιχείρηση από το Yelp, υπάρχουν ορισμένες μέθοδοι που θα μπορούσαν να λειτουργήσουν. Ωστόσο, δεν θα λειτουργήσουν για οποιαδήποτε επιχείρηση και για οποιονδήποτε λόγο, επομένως, ως επί το πλείστον, έχετε κολλήσει με τις αξιολογήσεις και τις κριτικές σας.
Εάν συμβαίνει αυτό, δεν θα ήταν καλύτερο να υποχωρήσετε και να προσπαθήσετε να το κάνετε να λειτουργήσει; Εξάλλου, το Yelp προσφέρει πολλά εργαλεία και βοήθεια σε όλους τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που είναι πρόθυμοι να εργαστούν σε μια συνεργασία.
Υπάρχει επίσης μια πιο ιδιωτική μέθοδος λήψης αρνητικών σχολίων. Εάν δεν θέλετε το προφίλ της επιχείρησής σας να είναι λασπωμένο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο TalkToTheManager από το Yelp.
Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να στέλνουν τα σχόλιά τους μέσω SMS. Μπορείτε επίσης να τους απαντήσετε. Μην ανησυχείτε, καθώς ο αριθμός σας δεν θα δημοσιοποιηθεί. Ακόμα καλύτερα, δεν χρειάζεται να δεσμευτείτε να το χρησιμοποιήσετε. Μπορείτε απλώς να το δοκιμάσετε για ένα μήνα και να δείτε πώς θα πάει πριν αποφασίσετε να ξοδέψετε χρήματα για την υλοποίησή του.
Ένα άλλο ωραίο πράγμα σχετικά με αυτό το εργαλείο είναι ότι όλα συμβαίνουν σε πραγματικό χρόνο. Επομένως, εάν ένας πελάτης θέλει να παραπονεθεί, μπορεί να το κάνει όσο είναι ακόμα στην τοποθεσία. Αυτό μπορεί να σας δώσει την ευκαιρία να διορθώσετε το πρόβλημα πριν φύγει ο πελάτης και ξεφορτωθεί στο προφίλ σας Yelp.
Συχνές Ερωτήσεις
Πούλησα την επιχείρησή μου. Πώς μπορώ να καταργήσω την καταχώριση;
Μια συνηθισμένη ερώτηση είναι πώς να καταργήσετε την αξίωση της επιχείρησής σας στο Yelp. Εάν το έχετε πουλήσει ή μεταβιβάσει τη διαχείριση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον σύνδεσμο για να αναφέρετε τη μετάβαση στο Yelp.
Φυσικά, μπορείτε επίσης να μεταβιβάσετε την ιδιοκτησία απευθείας στον νέο υπεύθυνο χρησιμοποιώντας τις οδηγίες σε αυτόν τον σύνδεσμο.
Πώς μπορώ να διεκδικήσω μια επιχείρηση ως δική μου;
Εάν η επιχείρησή σας είναι ήδη καταχωρισμένη και θέλετε να τη διεκδικήσετε, επισκεφτείτε την Επιχειρηματική σελίδα Yelp και συνδεθείτε. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Αξίωση αυτής της επιχείρησης». Όταν διεκδικήσετε την καταχώριση, μπορείτε να ενημερώσετε τις ώρες λειτουργίας και άλλες πληροφορίες που σχετίζονται με τους πελάτες σας.
Τελικός Λόγος
Δεν υπάρχει τρόπος να αφαιρέσετε την επιχείρησή σας από το Yelp μόνοι σας, αλλά μπορείτε να το ζητήσετε. Δυστυχώς, αυτό το αίτημα χορηγείται σπάνια λόγω της πολιτικής και του σχεδίου δημιουργίας εσόδων του Yelp.
Αν δεν έχετε κάποιες ειδικές περιστάσεις που μπορεί να υπερισχύουν της νομοθεσίας περί ελευθερίας πληροφόρησης και δημόσιας ανησυχίας, είναι πιθανό να μην έχετε τύχη. Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε ακόμα να ανατρέψετε την επιχείρησή σας αν σταματήσετε να παλεύετε και αρχίσετε να εργάζεστε με τα εργαλεία που θέτει στη διάθεσή σας η Yelp.
Σε τελική ανάλυση, εκτός από το να κλείσετε την επιχείρησή σας ή να χρησιμοποιήσετε το Yelp, δεν μπορείτε να κάνετε πολλά παρά να προσπαθήσετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο μια κακή κατάσταση.