Είτε προέκυψε κάτι λάθος με τη διαδρομή σας, είτε καθυστερούσε η παραγγελία παράδοσης είτε είχατε πρόβλημα με το πάσο Uber, υπάρχουν φορές που θέλετε να ζητήσετε τα χρήματά σας πίσω από την Uber. Πώς όμως κάνεις ένα τέτοιο αίτημα;
Εάν ενδιαφέρεστε να μάθετε πώς μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων από την Uber, μην ψάχνετε άλλο. Αυτό το άρθρο θα συζητήσει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με την πολιτική επιστροφής χρημάτων της Uber και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων από μια διαδρομή Uber
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια διαδρομή Uber χρησιμοποιώντας την εφαρμογή σας για κινητά ή επισκεπτόμενοι τον ιστότοπο. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν υπάρχουν εγγυήσεις ότι θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μόνο με την Uber, να περιγράψετε τις περιστάσεις και να περιμένετε μέχρι να εξετάσει το αίτημά σας και να σας ενημερώσει για την απόφασή τους. Ανάλογα με τις περιστάσεις, η Uber θα αποφασίσει εάν το αίτημά σας θα γίνει δεκτό ή θα απορριφθεί.
Είναι επίσης σημαντικό να αναφέρετε ότι θα πρέπει να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό μετά το συμβάν. Αν περιμένετε να το ζητήσετε, η επιλογή μπορεί να εξαφανιστεί και δεν θα μπορείτε να κάνετε τίποτα για τον ναύλο μετά από αυτό. Γι' αυτό είναι σημαντικό να ελέγχετε τις αποδείξεις για κάθε διαδρομή και να διασφαλίζετε ότι όλα είναι εντάξει.
Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για κινητά για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Ανοίξτε την εφαρμογή Uber. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας εάν δεν το έχετε κάνει ήδη.
- Πατήστε τις τρεις γραμμές στην επάνω αριστερή γωνία για πρόσβαση στο μενού.
- Πατήστε «Τα ταξίδια σας». Βεβαιωθείτε ότι το "Παρελθόν" είναι επιλεγμένο στην κορυφή.
- Πατήστε το ταξίδι για το οποίο θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
- Πατήστε "Θα ήθελα μια επιστροφή χρημάτων".
- Επιλέξτε από μια λίστα πιθανών ζητημάτων όπως "Ο οδηγός μου ήταν αγενής", "Αμφισβητήστε το τέλος ακύρωσής μου", "Έχω μια επιπλέον χρέωση από αυτό το ταξίδι" κ.λπ. Εάν δεν βλέπετε κάποιο πρόβλημα που περιγράφει την κατάστασή σας, πατήστε «Είχα ένα διαφορετικό θέμα με τη χρέωση μου».
- Ελέγξτε την πολιτική επιστροφής χρημάτων για το επιλεγμένο ζήτημα.
- Συμπληρώστε τη φόρμα. Ανάλογα με το ζήτημα, μπορεί να σας ζητηθεί να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ταξίδι. Προσπαθήστε να είστε συνοπτικοί και εμπεριστατωμένοι.
- Μόλις τελειώσετε, πατήστε «Υποβολή».
Εάν θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω του ιστότοπου, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:
- Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησής σας και μεταβείτε στον ιστότοπο της Uber.
- Πατήστε «Σύνδεση» στα δεξιά και πληκτρολογήστε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας.
- Επιλέξτε την καρτέλα "Για αναβάτες" στην αριστερή πλευρά.
- Πατήστε το αναπτυσσόμενο πλαίσιο για να επιλέξετε την ημερομηνία της εν λόγω διαδρομής.
- Πατήστε «Θα ήθελα επιστροφή χρημάτων» στη δεξιά πλευρά.
- Επιλέξτε μια επιλογή που περιγράφει καλύτερα την κατάστασή σας.
- Δώστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα εάν σας ζητηθεί. Να είστε ευγενικοί και να δίνετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.
- Μόλις τελειώσετε, πατήστε "Υποβολή".
Η Uber θα αναθεωρήσει το αίτημά σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που έχετε δώσει. Η απάντηση διαρκεί συνήθως από 24 ώρες έως μία εβδομάδα.
Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων από την Uber Eats
Εάν χρησιμοποιήσατε το Uber Eats για να παραγγείλετε φαγητό και κάτι δεν πήγαινε καλά, μπορείτε επίσης να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε να το κάνετε μέσω της εφαρμογής για κινητά ή του ιστότοπου.
Εάν έχετε παραγγείλει φαγητό από ένα εστιατόριο αλλά θέλετε να το ακυρώσετε και χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για κινητά, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Ανοίξτε την εφαρμογή Uber Eats και συνδεθείτε.
- Πατήστε «Παραγγελίες» στο κάτω μέρος.
- Πατήστε "Επερχόμενα".
- Πατήστε την παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε.
- Πατήστε «Ακύρωση παραγγελίας».
- Δώστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον λόγο που ακυρώνετε. Πατήστε «Τέλος».
Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε μια επερχόμενη παραγγελία χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Uber:
- Ανοίξτε την εφαρμογή Uber.
- Πατήστε «Παραγγελία φαγητού».
- Πατήστε την εικόνα του προφίλ σας στην επάνω δεξιά γωνία.
- Πατήστε «Παραγγελίες».
- Επιλέξτε την παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε και πατήστε «Ακύρωση παραγγελίας».
Η ακύρωση μιας παραγγελίας και η επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή μόνο εάν το εστιατόριο δεν την έχει λάβει ακόμη. Γι' αυτό πρέπει να είστε γρήγοροι αν θέλετε επιστροφή χρημάτων.
Τι γίνεται όμως αν λάβατε μια παραγγελία και παρατηρήσετε ότι λείπουν κάποια είδη ή εάν λάβατε λάθος παραγγελία; Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο της Uber για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων:
- Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησής σας και μεταβείτε στον ιστότοπο της Uber.
- Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας.
- Δώστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά σας. Επισυνάψτε φωτογραφίες της παραγγελίας που λάβατε και εξηγήστε την κατάσταση λεπτομερώς.
- Μόλις τελειώσετε, πατήστε "Υποβολή".
Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων από το Uber Pass
Το Uber Pass είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να εξοικονομήσετε χρήματα σε βόλτες και Uber Eats. Εάν έχετε εγγραφεί κατά λάθος ή η Uber σας έχει χρεώσει ακόμα και μετά την απεγγραφή σας, δείτε πώς μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων:
- Ανοίξτε την εφαρμογή Uber στο τηλέφωνο/tablet σας.
- Πατήστε «Λογαριασμός».
- Πατήστε «Βοήθεια».
- Πατήστε "Uber Pass".
- Πατήστε "Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου;"
- Πατήστε «Συζήτηση μαζί μας».
- Δώστε λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά σας στη συνομιλία υποστήριξης πελατών.
Ανά Uber, θα πρέπει να επικοινωνήσετε για τυχόν μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις εντός 60 ημερών.
Εάν έχετε ακυρώσει τη συνδρομή σας αλλά εξακολουθείτε να λαμβάνετε μια χρέωση, ελέγξτε ξανά ότι ακυρώσατε τη συνδρομή σας τουλάχιστον 48 ώρες πριν εμφανιστεί η χρέωση. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, πιθανότατα δεν θα μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
Πρόσθετες συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Uber;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Uber με πολλούς τρόπους.
Ένας τρόπος επικοινωνίας με την Uber είναι μέσα στην εφαρμογή. Η υποστήριξη εντός εφαρμογής σάς δίνει τη δυνατότητα να λάβετε βοήθεια σχετικά με τυχόν προβλήματα που μπορεί να έχετε. Εάν είστε νέος στην Uber και αναζητάτε λεπτομέρειες σχετικά με τη χρήση της εφαρμογής, την παραγγελία δρομολογίων, την πληρωμή κ.λπ., η ενότητα "Βοήθεια" περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Δείτε πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην ενότητα "Βοήθεια" στην εφαρμογή:
1. Ανοίξτε την εφαρμογή Uber.
2. Πατήστε τις τρεις γραμμές στην επάνω αριστερή γωνία.
3. Πατήστε «Βοήθεια».
4. Επιλέξτε ένα θέμα για το οποίο θέλετε να μάθετε περισσότερα, όπως «Ζητήματα ταξιδιού και επιστροφές χρημάτων», «Επιλογές λογαριασμού και πληρωμής», «Uber Pass» κ.λπ. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με την υπηρεσία, πατήστε «Οδηγός για Uber." Χρησιμοποιήστε τις αντίστοιχες ενότητες για να αναφέρετε τυχόν προβλήματα.
Ένας άλλος τρόπος για να έρθετε σε επαφή με την υποστήριξη πελατών της Uber είναι καλώντας τους. Μια γραμμή υποστήριξης 24/7 είναι διαθέσιμη για όλους τους χρήστες της Uber.
Μπορείτε επίσης να καλέσετε την υποστήριξη πελατών χρησιμοποιώντας την εφαρμογή:
1. Ανοίξτε την εφαρμογή Uber.
2. Πατήστε τις τρεις γραμμές στην επάνω αριστερή γωνία.
3. Πατήστε «Βοήθεια».
4. Πατήστε «Κλήση υποστήριξης».
Θα συνδεθείτε αυτόματα στην υποστήριξη.
Η Uber προσφέρει επίσης ηλεκτρονική βοήθεια. Η ενότητα βοήθειας προσφέρει πληροφορίες σχετικά με όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το Uber και πώς να το χρησιμοποιήσετε. Μαζί με αυτό, μπορείτε να απευθυνθείτε στην υποστήριξη πελατών σε αυτήν την ενότητα, να ζητήσετε επιστροφές χρημάτων, να υποβάλετε παράπονα κ.λπ.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την Uber για επιστροφή χρημάτων;
Δεν υπάρχει ακριβής απάντηση σε αυτή την ερώτηση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων διαρκεί από 1-5 εργάσιμες ημέρες. Μερικές φορές, μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες ή και μήνες.
Η ομάδα υποστήριξης πελατών της Uber συνήθως επικοινωνεί μαζί σας εντός 24 ωρών, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων αμέσως. Ανάλογα με το πρόβλημα που έχετε αντιμετωπίσει, η διαδικασία μπορεί να είναι αρκετά χρονοβόρα. Το πότε θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων εξαρτάται και από την τράπεζά σας.
Μπορείτε να επηρεάσετε θετικά αυτήν τη διαδικασία όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων. Προσπαθήστε να συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες – παρέχετε φωτογραφίες ή άλλα στοιχεία που αποδεικνύουν την καταλληλότητά σας. Με αυτόν τον τρόπο, η εξυπηρέτηση πελατών θα έχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, οι οποίες τους επιτρέπουν να λειτουργούν πιο γρήγορα. Είναι επίσης σημαντικό να διατηρείτε έναν ευγενικό τόνο και να επικοινωνείτε την κατάσταση με σαφήνεια και σεβασμό.
Ένας άλλος κρίσιμος παράγοντας που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι ο χρόνος. Εάν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια διαδρομή ή παραγγελία που έγινε πριν από μήνες, πιθανότατα δεν θα τη λάβετε. Το ίδιο ισχύει και για την υποβολή ασαφών, ασαφών αναφορών που δεν περιέχουν αρκετές πληροφορίες.
Η Uber είναι σούπερ
Εάν θεωρείτε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων από την Uber, υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της. Είτε πρόκειται για μια διαδρομή, είτε για Uber Eats είτε για Uber Pass, το αίτημα επιστροφής χρημάτων μπορεί να γίνει σε λίγα βήματα, αλλά έχετε υπόψη ότι δεν υπάρχει εγγύηση ότι θα το λάβετε. Να είστε υπομονετικοί, διεξοδικοί και συνοπτικοί όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων και η υποστήριξη πελατών της Uber θα επικοινωνήσει μαζί σας με μια απάντηση το συντομότερο δυνατό.
Ελπίζουμε αυτό το άρθρο σας έδειξε πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων από την Uber. Επιπλέον, ελπίζουμε να αποκτήσατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων της Uber και τους τρόπους επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών.
Έχετε ζητήσει ποτέ επιστροφή χρημάτων από την Uber; Χρησιμοποιήσατε κάποια από τις επιλογές που αναφέραμε παραπάνω; Πείτε μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.